|
|  |
Her finder du svar på de mest alm. spørgsmål!
Skal en ordre gå gennem jeres online shop?
Ja, for at kunne gennemføre en betaling med kort, skal ordren afgives gennem vores online shop.
Dette er ligeså meget for at gøre handelen sikkert for dig, idet bankoverførsel stiller private
dårligere retsmæssigt, hvorfor vi ikke tilbyder bankoverførsel til private. Dine penge trækkes
iøvrigt ikke, før varen afsendes fra os.
Er det muligt at afhente varer på jeres adresse?
Nej, vores lager ligger på en anden adresse, hvor der ikke er offentligt adgang.
Er det muligt, at få leveret pr. efterkrav/postopkrævning?
Nej, for det første fordi det kræver ekstra administration og for det andet fordi forsendelserne
alt for ofte ikke indløses. Omkostningerne bliver dermed alt for dyre.
Er det muligt, at få pakken stillet i garagen eller lignende?
Idet ansvaret for en pakke er vores, indtil kunden har modtaget den, er det ikke muligt at få pakken stillet, f.eks. i garagen. Der skal altid være en person til at modtage og kvittere for pakken. Er der ingen til stede, lægger PostDK en seddel om at pakken kan hentes på nærmeste posthus.
Mit Forbrugsforenings-kort bliver afvist?
Der kan være flere årsager: Overskridelse af kreditmaksimum, defekt magnetstribe, nedbrud hos
PBS eller SDC, blokering grundet forkert pinkode m.m. Kontakt Forbrugsforeningen, hvis problemet
er vedvarende. Ring på telefon 33 18 86 00 eller send en mail til fbf@forbrugsforeningen.dk
Jeg har lige lavet en bestilling, men der er mere jeg gerne vil bestille, hvad gør jeg?
Lav en ny bestilling på det du mangler og skriv i "bemærkningsfeltet" (ved indtastning af navn
mm.), at du ønsker ordren slået sammen med den første, så fjerner vi den ene porto manuelt.
Hvis din første bestilling allerede er pakket og sendt, kontakter vi dig inden vi sender din anden
bestilling.
Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?
Ja, men med forbehold. Da vi ekspederer din ordre hurtigst muligt, er det altafgørende at du
kontakter os hurtigst muligt. Er en vare allerede blevet graveret eller afleveret på posthuset,
kan der naturligvis ikke ændres i ordren.
Hvorfor er portoen dyrere ved PRIVAT levering fremfor FIRMA levering?
Desværre vil PostDK ikke give rabatter på pakkeporto til private leveringer. Dette er uanset
mængden der ekspederes. Vi har tilgengæld en erhvervsaftale på firma leveringer, der betyder
at vi kan tilbyde nogle meget bedre priser på pakkeporto til firma-adresser. Vi anbefaler derfor
at du vælger (hvis muligt), at få din pakke leveret til din arbejdsplads.
Den tekst jeg har bedt om at få indgraveret i en vare, havde desværre en stavefejl
(eller grammatisk fejl), burde I ikke have set det og derfor lave en ny uden beregning?
Nej! Den tekst du har bedt om at få indgraveret, bliver kopieret direkte fra din mail og over i
vores graveringssoftware, derfor "læser" vi ikke altid teksten og selvom vi gjorde, så er "fejl"
ofte bevidst fra kundens side, idet teksten har en "underforstået" betydning for kunden eller
personen der skal modtage varen.
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse på email?
Det kan der være forskellige grunde til. Forkert indtastet email adresse, opsætningen af spamfilter
eller din mailbox er fuld (mail-udbydere, som f.eks. hotmail.com, har en max. grænse for hvor
meget du kan have i din mailbox).
Hvor hurtigt bliver varen sendt?
Vi sender normalt samme dag eller første hverdag efter din bestilling. Det gælder også varer der
skal graveres. Der tages dog forbehold for ferie (som oplyses i shoppen) og ved ekstrem travlhed,
så som i december, hvor vi af naturlige grunde altid har meget travlt.
Hvorfor har jeg endnu ikke modtaget min vare, selvom det
er flere dage siden jeg fik besked om at varen var sendt?
Varen ligger med stor sandsynlighed på dit lokale posthus. Posten har givetvis forsøgt at levere
pakken mens du ikke var hjemme, men har glemt at lægge en seddel om, at den kan hentes på
posthuset. Kontakt først dit lokale posthus om de har en pakke liggende (track & trace nummer
blev mailet da vi sendte varen). Hvis dette ikke er tilfældet, så kontakt os, så vi kan undersøge
sagen nærmere. Er pakken bortkommet, sender vi normalt varen igen indenfor få dage, med
mindre der er tale om en vare der er blevet indgraveret.
Jeg har modtaget min bestilling, men der mangler en eller flere varer, hvad gør jeg?
Vi gør vores yderste for at der ikke sker den slags fejl, men fejl kan alligevel forekomme. Kontakt
os, så vi kan udbedre fejlen. Manglende varer fremsendes selvfølgelig uden ekstra portoomkost-
ninger for dig.
Jeg har modtaget min bestilling, men der er fejl på en eller flere varer, hvad gør jeg?
Selvom vi normalt efterser varerne før afsendelse, kan dette forekomme (nogle gange opstår
skaden under forsendelsen). Kontakt os, så vi kan aftale nærmere om en eventuelt returnering
til os. Vi refunderer selvfølgelig dine returomkostninger ved berettiget returnering.
Jeg har fortrudt købet, kan jeg returnere varen personligt på jeres adresse?
Ja, men KUN mod forudgående aftale, idet der ikke altid er nogen på adressen, og normalt kun
i tidsrummet 9.00 til 10.00.
|
|
